FAQ

Zu allen Servern bieten wir eine 1GBit Flatrate ohne Trafficlimit d.h. es erfolgt keine Drosselung für ihren dedizierten Server.

Wir haben eine garantierte Bandbreite von 200 Mbit für alle dedizierten Server.

Nein. Alle unsere Server beinhalten unbegrenzten Traffic.

Ja, wir bieten alle Root Server mit DDoS Protection an. Diese ist für Sie völlig kostenfrei.

Wir bieten RAID mit den Servern in 2 Variationen an. Software RAID oder Hardware RAID (mit einem RAID Controller). Hiermit haben sie die Möglichkeit bei 2 vorhandenen Festplatten, eine hiervon auf die andere zu Spiegeln. Dies bedeutet, dass sie daher nur den Speicherplatz einer Festplatte angezeigt bekommen. Ein Beispiel: Wenn ihr ausgewählter Server 2x1TB Festplatten verbaut hat wird ihnen bei einem RAID nur 1TB zur Verfügung gestellt, da die zweite Festplatte ausschließlich für die Spiegelung verwendet wird.

Ja. Da wir Rootserver vermieten, können sie den Server für alle Dienste nutzen welche sie wünschen. Beachten sie hierzu bitte auch unsere AGB.

Die Zahlung für unsere Leistungen erfolgt in der Regel auf dem Wege des Bankeinzugsverfahrens.

Bei Angabe der IBAN während des Bestellvorgangs erteilen Sie uns eine Bankeinzugsermächtigung, für die von Ihnen angegeben Bankdaten.

Zwei bis drei Tage nach Zustellung der Rechnung wird dann der entsprechende Betrag von Ihrem Konto abgebucht. Die Bankeinzugsermächtigung erlischt automatisch mit der Auflösung des Vertragsverhältnisses.

Außerdem können Sie bei uns bequem mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA- und MasterCard-Kreditkarten. Darüber hinaus bieten wir eine Bezahlung via Sofortüberweisung, Click and Buy, PayPal, Pay-Safe Card sowie Moneybookers und viele weitere an. Für diese Zahlungsarten fallen zusätzliche Transaktionskosten an.

Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten:

VISA, MasterCard, PayPal, Pay-Safe Card, Sofortüberweisung, Sepa, SMS & Ukash.

Ihre Rechnung erhalten Sie im PDF-Format per E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse. Diesen PDF Anhang sollten Sie gut aufbewahren und in Ihren Unterlagen abheften.

Sollten Sie eine separate E-Mail Adresse für die Zustellung der Rechnung angeben wollen, so können Sie dies in unserem zentralen Kundenmanagement unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten“ - durchführen.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit alle Rechnungen in unserem zentralen Kundenmanagement unter dem Menüpunkt „Rechnungsübersicht“ einzusehen.

Wenn Sie ein Gewerbe im Ausland besitzen und eine so genannte UID-Nummer besitzen, so müssen Sie keine Umsatzsteuer in Deutschland bezahlen. Damit Ihnen die Umsatzsteuer nicht berechnet wird, müssen Sie die UID-Nummer vor dem Erhalt der ersten Rechnung an [email protected] mitteilen.

Eine nachträgliche Korrektur bereits gestellter Rechnungen ist nicht möglich.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, verwenden Sie bitte eine unserer Kündigungsmethoden unter dem Menüpunkt Vertragsübersicht. Hierbei haben Sie die Auswahl zwischen der Kündigung per SMS oder Telefon, sowie per Fax oder per Briefpost.

Für die Kündigung per Telefon oder per SMS kontrollieren Sie bitte vorab Ihre hinterlegte Telefon oder Handynummer und bestätigen Sie die Kündigung nach Erhalt des Codes, durch die Eingabe, in unserem zentralen Kundenmanagement. Die Kündigungsbestätigung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

Für die Kündigung per Briefpost oder per Fax möchten wir Sie bitten, das Dokument herunter zu laden und uns mit einer handschriftlichen Unterschrift zu per Briefpost oder per Fax zu zuschicken. Die Kündigungsbestätigung erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen per E-Mail.

Die Kündigungsfrist beträgt bei einer vereinbarten Mindestvertragslaufzeit von 1 Monat 4 Wochen, bei einer vereinbarten Mindestvertragslaufzeit von 3 Monaten 4 Wochen, bei einer vereinbarten Mindestvertragslaufzeit von 6 Monaten 4 Wochen, bei einer vereinbarten Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten 3 Monate sowie bei einer vereinbarten Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten 3 Monate zum jeweiligen Ablauf der Mindestvertragslaufzeit.

Die Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen Die dort enthaltende Widerrufsbelehrung gilt nur für Verbraucher, das heißt Ihnen steht ein Widerrufsrecht nur zu, wenn Sie Verbraucher sind. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.