FAQ

Voor alle servers bieden wij een 1GBit flatrate, zonder traffic limit. D.w.z. dat er voor uw dedicated server geen beperkingen gelden.

Wij hebben een gegarandeerde bandbreedte van 200 Mbit voor alle dedicated servers.

Nee. Al onze servers hebben ongelimiteerde traffic.

Ja, wij bieden alle rootservers aan met DDoS-Protection. Dat is voor u volledig gratis.

Wij bieden onze servers met 2 variaties aan. Software RAID of hardware RAID (met een RAID-controller). Daardoor heeft u de mogelijkheid om bij 2 harde schijven, één van de schijven aan de andere te spiegelen. Dit betekent dat u slechts de ruimte op één harde schijf getoond krijgt. Bijvoorbeeld: als de door u geselecteerde server 2 harde schijven van 1 TB heeft, dan wordt u bij een RAID slechts 1 TB ter beschikking gesteld, omdat de tweede harde schijf uitsluitend wordt gebruikt voor het spiegelen.

Ja. Aangezien wij rootservers verhuren, kunt u de servers gebruiken voor alle diensten die u wilt. Zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden.

Betaling voor onze diensten vindt meestal plaats via bank-incasso.

Bij het invullen van de IBAN-gegevens tijdens het bestelproces verleent u ons een incassomachtiging voor de bankgegevens die u opgeeft.

Twee tot drie dagen na het versturen van de factuur zal het overeenkomende bedrag van uw rekening worden afgeschreven. De machtiging vervalt automatisch bij beëindiging van het contract.

U kunt ook gemakkelijk betalen met creditcard. Wij accepteren VISA en MasterCard. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om te betalen via directe overschrijving, Click and Buy, PayPal, Pay-Safe Card, Moneybookers en nog veel meer. Voor deze vormen van betaling worden wel extra transactiekosten gerekend.

U heeft de volgende betalingsmogelijkheden:

VISA, MasterCard, PayPal, Pay-Safe Card, directe overschrijving, Sepa, SMS & Ukash.

U krijgt uw factuur, in PDF-formaat, per e-mail toegezonden op het door u opgegeven e-mailadres. Deze PDF-bijlage dient u zorgvuldig te bewaren en in uw administratie op te nemen.

Als u een apart e-mailadres wilt opgeven voor het toezenden van de factuur, dan kunt u dit doen via ons centrale klantsysteem onder het menu-item „Persoonsgegevens“.

Daarnaast kunt u alle rekeningen in ons centrale klantsysteem inzien onder het menu-item „Factuuroverzicht“

Als u een bedrijf exploiteert in het buitenland en u heeft een zogenoemd UID-nummer (Umsatzsteueridentifikationsnummer), dan hoeft u in Duitsland geen omzetbelasting te betalen. Om ervoor te zorgen dat wij geen omzetbelasting in rekening brengen, moet u, voor ontvangst van de eerste factuur, uw UID-nummer doorgeven aan ons via [email protected].

Correctie van een al gemaakte factuur is niet mogelijk.

Als u uw contract wilt opzeggen, maak dan gebruik van een van onze opzegmethoden onder het menu-item “Contractoverzicht”. Hier heeft u de keuze tussen opzeggen per SMS, telefoon, fax of post.

Controleer voorafgaand aan het beëindigen per telefoon of SMS uw geregistreerde telefoonnummer of mobiele nummer en bevestig de opzegging, door na het ontvangen van een code, deze in te voeren in ons centrale klantsysteem. U zal dan binnen 24 uur een opzeggingsbevestiging van ons ontvangen per e-mail.

Voor beëindiging per post of fax verzoeken wij u om het opzeggingsformulier te downloaden en, voorzien van een handgeschreven handtekening, per post of fax aan ons op te sturen. U zal dan binnen 3 werkdagen een opzeggingsbevestiging ontvangen per e-mail.

De opzegtermijn is bij een minimale looptijd van 1 maand, 4 weken; bij een overeengekomen minimale looptijd van 3 maanden, 4 weken; bij een overeengekomen minimale looptijd van 6 maanden, 4 weken; bij een overeengekomen minimale looptijd van 12 maanden, 3 maanden en bij een afgesproken minimale looptijd van 24 maanden, 3 maanden na het respectievelijke einde van de minimale looptijd.

De annuleringsvoorwaarden kunt u vinden in onze Algemene Voorwaarden De daarin opgenomen annuleringsvoorwaarden gelden alleen voor gebruikers. Dat wil zeggen, dat u uitsluitend een annuleringsrecht heeft als u een gebruiker bent. Onder “gebruiker” wordt elke natuurlijke persoon verstaan, die een rechtshandeling uitoefent, die niet kan worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.